Comment réduire efficacement les coûts de gestion de la clientèle ?
Un des défis les plus importants des sociétés d’aujourd’hui est d’intégrer au mieux les différents outils de gestion de clientèle pour offrir à ses clients une expérience et un service constant et efficace. Même si bon nombre de contacts se font encore par téléphone, l’usage est de passer de plus en plus par les messageries et la téléphonie IP.
Un service client fait face à des contraintes spécifiques, car il offre dans la plupart des cas des niveaux de services différents sur trois canaux : téléphone, courriel et web. Il devient donc essentiel de passer par une intégration multicanal complexe, et la téléphonie VoIP dispose de tous les avantages nécessaires pour permettre aux gestionnaires de service client d’offrir un service d’une qualité exceptionnelle.
Intégration CRM simplifiée
Un service client disposant de la téléphonie IP est facile à gérer à partir d’une architecture unique, ce qui réduit les temps d’intégration des différents canaux à seulement quelques heures au lieu de plusieurs semaines, voire mois.
Réduction des coûts
La téléphonie VoIP permet de réduire le temps de travail et les coûts, et élimine les dépenses liées au déploiement des CTI.
Une plateforme de gestion unique
Grâce à la téléphonie VoIP, une seule et même plateforme amène une réduction des coûts d’acquisition et d’intégration, mais va surtout améliorer l’expérience client. Les applications web libre-service, les services différés de mail ainsi que les services immédiats de téléphonie sont dès lors simplifiés et monnaie courante pour les usagers.
Diriger le client de manière efficace et rapide
La téléphonie IP permet de diriger le client vers l’agent le plus à même de répondre à sa demande, n’importe où dans le réseau de l’entreprise. Des systèmes innovants identifient les besoins spécifiques du client et lui transmettent ainsi sans intermédiaire le service approprié.
Augmenter l’efficacité du service client
La technologie VoIP augmente l’efficacité des services de gestion de la clientèle notamment en réduisant les coûts des télécommunications. Les coûts des communications réduits entraînent naturellement une diminution des coûts du travail, car les entreprises et leurs succursales n’ont plus besoin d’être situées à proximité pour travailler efficacement.
La téléphonie VoIP s’avère très pertinente pour les sociétés disposant de centre de gestion de la relation client importants, associés à des besoins en communication significatifs. Ainsi pour bénéficier de la VOIP au Québec nous vous conseillons de vous tourner vers une compagnie disposant des dernières innovations technologiques, qui saura répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
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publié le 2018-01-17 par Netrevolution
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